U-NEXT

【トラブル対応】U-NEXTで動画が再生できない・見れないときは?原因と対処方法

U-NEXTが見れなくなったトラブルの原因と対処法を記載

「U-NEXTで動画が再生できない、見れない」というトラブルに陥ったことはありませんか?

  • U-NEXTに登録したのに見れない!
  • いつもは見れていたのに突然見れなくなった!!
  • 動画がカクカクして遅いし、ストレスがたまる!!!

これらのトラブルは、快適な視聴を妨げてストレスになる一方です。

この記事では「U-NEXTが再生できない・見れないときの解決法」 をまとめて解説していきます。

U-NEXTが再生できない原因
  • U-NEXTのサーバーの問題
  • 使っているデバイスの問題
  • Wi-Fiの問題
  • 通信環境の問題
  • 料金支払いの問題

U-NEXTが再生できないさまざまな現象を挙げているので、ぜひ参考にしてください。

ペロフネ
ペロフネ
U-NEXTユーザーのペロフネ(@perofune)自身が経験したことを踏まえて、トラブル解決をサポートしていきます!

まずはU-NEXTのサーバーの障害があるかを確認する

「普段から見れていたU-NEXTが突然見れなくなった!」

この場合最初に確認してもらいたいのが、

  • サーバーに障害が発生しているかどうか
  • メンテナンスなどが行われていないか

サーバー側で見れないエラーやメンテナンスが発生していると、自分がいくら対処しても無意味になってしまいます。

ペロフネ
ペロフネ
U-NEXT側で障害が発生しているかはTwitterで調べるのが一番早いです。
U-NEXTのtwitter公式アカウントの紹介U-NEXTのtwitter公式アカウント

→U-NEXT(ユーネクスト)公式(@watch_UNEXT)

また、U-NEXT公式ページの「お問い合わせ窓口」を利用するのも良いです。

しかし、サポートセンターの人に起こった状況について詳しく説明したりと結構面倒だったりします。

トラブル解決までに時間がかかってしまうのが難点です。

まずは下記でまとめられていることを実践し、解決しなかったら「お問い合わせ窓口」に相談するというのが最適です。

U-NEXTが見れないときの原因は?

「U-NEXT側に問題を確認したけど問題がなく、やっぱり見れない」となると、使っているユーザー側に原因が考えられます。

具体的には、以下の例が挙げられます。

  • パソコンでは見れるけど、スマホやタブレットで見れない
  • スマホやタブレットで見れるけど、パソコンでは見れない
  • Safariで見れるけど、Chromeで見れない
  • ブラウザでは見れるけど、アプリで見れない
  • 昨日までは問題なく見れていたけど、今日は見れない
  • 途中まで見れていたけど、急に見れなくなった
  • 無料期間中だけど見ることができない

どれも同じ「見れない」という現象ですが、それぞれに別の問題が発生している可能性があります。

起こっている現象と状況を細かく分けて対応する必要がでてきます。

トラブルの原因は人ぞれぞれ。

自分に起こっているトラブルを解決していきましょう。

視聴するデバイスを変えてみる

使用できるデバイスを変えてみる使用できるデバイスを変えてみる

あなたがもしU-NEXTを見ることができるデバイスを複数持っていたら、普段見ていた以外のデバイスを使ってU-NEXTを見てみましょう。

  • iPhoneで普段見ている→パソコンに変えてみる
  • タブレットで普段見ている→スマホに変えてみる

などです。

これによってわかるのが、普段使用している一部の端末(デバイス)が原因なのか、全部の端末が原因なのかが特定できます。

  • 一部の端末で見れない場合→その端末に問題がある可能性が大
  • 全部の端末で見れない場合→通信環境に問題がある可能性が大
ペロフネ
ペロフネ
複数の端末を持っていたら、ぜひ試してください!

インターネットに繋がっているかを確認する

Wi-Fiを確認するWi-Fiに接続されているかを確認する

端末がインターネットに接続されているかを確認しましょう。

Wi-Fiで使用している人は、Wi-Fi側に原因があってインターネットに繋がっていないことが多いです。

ペロフネ
ペロフネ
Wi-Fiの扇マークが出ていても、インターネットに繋がっているとは限らないよ。

例えば、スマホでWi-Fi接続を切ってスマホ回線に切り替えた途端にU-NEXTを見ることができたという場合は、Wi-Fi側に原因があったと考えられます。

Wi-Fi側の原因
  1. ネットワーク設定の問題(可能性大)
  2. ルーターが故障していた(可能性大)
  3. プロバイダ料金の支払いを忘れていた
  4. プロバイダ契約がすでに切れていた

ほとんどが①、②が原因でしょう。

一番簡単なのが、ルーターの電源をオンからオフにし、再度オンにする方法です。

ルーターを再起動して接続できなければ、ルーターの故障かプロバイダに原因があると予想できます。

もしルーターが故障していた場合、他の端末も繋がらなくなっているはずなのでWi-Fi接続している全ての端末をチェックしたほうが良いです。

  • パソコン
  • タブレット
  • テレビ

などなど。

ご家族がいるなら、家族全員のスマホが接続されているかなどをチェックすると何が原因かがわかります。

突然見れなくなった場合は通信環境が悪いかも

「途中までは見れていたけど、突然止まって見れなくなった」

この場合は、通信環境が悪く再生できない可能性が高いです。

  • スマホやタブレットなどのモバイル回線で再生している場合
  • Wi-Fiに接続していて再生している場合

2つの状況の対処法を紹介します。

スマホやタブレットなどのモバイル回線で再生している場合

スマホやタブレットなどのモバイル回線で再生している場合、まずはパケット通信料が制限されていないかを確認しましょう。

動画をストリーミング再生している場合、かなりの通信料を消費します。

U-NEXTなら動画のダウンロードもできるので、Wi-Fi環境でダウンロードして見ると通信料がかからないのでお得ですよ。

通信制限がされてないことを確認出来たら、通信環境をチェックします。

  1. 機内モードにON→OFF
  2. 再接続する
  3. それでも止まる場合は端末を再起動する

モバイル回線の通信環境が十分な状態なら、以上のことをすると解決するはずです。

格安SIMを使っている人は、日中の時間帯などでは回線が混んでいて視聴しにくいということもあり得るので、覚えておいてください。

ペロフネ
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U-NEXTを見るなら、Wi-Fi環境下で見るのがオススメです!

Wi-Fiに接続して再生している場合

Wi-Fiを使っている場合は以下の対処法がオススメです。

  • ルーターを再起動する
  • 契約中のプロバイダに確認する

Wi-Fiの接続に関しては、基本的にルーターの電源をオンからオフにして再度オンにするだけでOKです。

それでも改善されない場合は、契約しているプロバイダ回線が混雑している可能性もあります。

ペロフネ
ペロフネ
問い合わせると簡単に教えてくれます♪

ルーターの再起動を行ったけどうまくいかず、プロバイダ回線も混雑してなかった場合、ルーター本体が故障している可能性があります。

2階建ての一軒家で使うなら、どこにいても快適な視聴ができる「メッシュWi-Fi」の導入がオススメ。

1人暮らしのアパートならモバイルWi-Fiがオススメです。

料金の支払いを確認する

月額会員の場合、料金が支払われているかのチェックをしてみましょう。

  • クレジットカードの決済がされていなかった
  • ギフトコードの契約が切れていた

クレジットカードに切り替えていたのを忘れていたとかはありがちです。

それでもU-NEXTが見れないときの対処法

それでも解決できないときの対処法それでも解決できないときの対処法

上記で紹介してきた方法を確認したけど、見ることができなかった場合に確認してほしいことを紹介します。

ファミリーアカウントでは同時に同じ作品を視聴できない

U-NEXTではファミリーアカウントで最大4人まで視聴することが可能となっています。

ここで注意しておきたいのが、同時に同じ作品を視聴することができません。

例えば別々の部屋で同じ作品を見ようとしていた場合、後から見ようとした人は再生できません。

共有している人がいた場合、確認しておきましょう。

スマホ・タブレットの場合はアプリを再起動する

アプリに原因がある場合も考えられるので、アプリを再起動しましょう。

アプリの再起動の仕方が良くわからない人は、使っている端末電源を一度切って再度入れればOKです。

案外、これで解決する場合がVODでは多いです。

FireTVStick・Apple TVなどで見れない場合

基本的には再起動して確認するのが一番の対処法となっています。

  • 本体の再起動を行う
  • アプリの再移動を行う
  • それでもダメならアプリを再インストールする

テレビで視聴している場合、テレビがルーターと接続されているかを確認するのも忘れないようにしましょう。

ペロフネ
ペロフネ
スマホやタブレットで見れなくなった場合と基本は同じです。

アダルト動画はアプリからは見れないので注意

「U-NEXTではアダルト動画も見れるって書いてたけど、見れないじゃないか!」

U-NEXTで配信しているアダルト動画は、アプリで見ることができません。

ブラウザ版でログインすると見ることができます。

アダルトは【Video】→【その他】にあります。

U-NEXTでアダルト動画を視聴するにはブラウザからU-NEXTでアダルト動画を視聴するにはブラウザから
ペロフネ
ペロフネ
スマホ・タブレットで見たい人は「ブラウザ版」で見ましょう!!

無料トライアル期間だから見れないとかは基本的にはない

「U-NEXTの無料トライアル期間中だから見れなくなった」という可能性はありません。

U-NEXTの無料トライアルでは1か月間、有料会員と同様に見放題動画を楽しめたり、有料動画を見ることができます。

ここに記載してあるトラブルなどが考えられず、見れなくなった場合は規約に違反している可能性が高いです。

ペロフネ
ペロフネ
ルールを守ってU-NEXTを楽しみましょう!

書いてあることを試したけどU-NEXTが見れない場合

さまざまな対処法を行ったが解決しなかった場合さまざまな対処法を行ったが解決しなかった場合はお問合せしよう。

上記のことを試したけどU-NEXTを見れない、再生できない場合はU-NEXTの公式ページにお問合せしましょう。

その際、「どういう状況なのか、試したこと」などをすべて聞かれるので、まとめておくとスムーズに対応してくれます。

ペロフネ
ペロフネ
解決までに時間がかかるので、まずは上記にある対処法を試してみるのをオススメします。

どうしてもU-NEXTが見れないときは、他の動画配信サービスを使って見るのも有効手段の1つ。

無料体験サービスは他のVODにもあるので、U-NEXT以外のVODを試してみる絶好の機会かもしれません。

使って損をしない無料トライアルのVODに関しては【無料体験の期間・特典で選ぶ】オススメの動画配信サービス(VOD)ランキング【BEST3】で詳しく紹介しているので、良かったらぜひご覧ください。

ペロフネ
ペロフネ
お問合せして回答が得られるのを待つまでに他のサービスで見るのがオススメです♪
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